Politica de confidențialitate

SEDI PRIME GROUP SRL, operatorul site-ului Bileteavia.online, respectă dreptul la viață privată și protecția datelor cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor site-ului.

Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scopuri le prelucrăm, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți în legătură cu datele dumneavoastră.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu celelalte acte normative aplicabile.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

În sensul prezentei Politici, SEDI PRIME GROUP SRL este denumită în continuare „Operatorul", „noi", „nostru" sau „compania".

2. Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal reprezintă orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă. În funcție de serviciul solicitat, acestea pot include, de exemplu, numele și prenumele, datele de naștere, datele documentului de călătorie, numărul de telefon, adresa de e-mail sau informații referitoare la călătoria dumneavoastră.

3. Ce date cu caracter personal colectăm?

În funcție de serviciile utilizate, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare

• nume și prenume;
• data nașterii;
• sexul, atunci când este necesar pentru rezervare;
• cetățenia;
• alte date solicitate de compania aeriană sau sistemul de rezervare.

3.2. Date din documentele de călătorie

Atunci când acestea sunt necesare pentru rezervarea sau emiterea biletului, putem prelucra:

• tipul documentului de călătorie;
• seria și numărul documentului;
• data emiterii și data expirării;
• țara emitentă;
• alte informații necesare pentru efectuarea călătoriei.

3.3. Date de contact

• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• alte informații de contact furnizate voluntar.

3.4. Date privind călătoria

• aeroportul de plecare și destinația;
• data și ora zborului;
• numărul zborului;
• compania aeriană;
• codul rezervării;
• informații privind bagajul;
• servicii suplimentare solicitate;
• modificări, anulări sau rambursări ale rezervării.

3.5. Date privind plata și facturarea

În cazul achiziționării unui bilet sau serviciu, putem prelucra datele necesare pentru efectuarea și evidența plății, precum: informații privind tranzacția, suma și moneda, metoda de plată, datele necesare pentru facturare.

În cazul în care plata este efectuată printr-un procesator extern, datele cardului bancar pot fi prelucrate direct de către respectivul procesator, conform propriei politici de confidențialitate.

3.6. Date furnizate în cadrul comunicării

Putem păstra informațiile transmise prin formulare de contact, e-mail, telefon, mesagerie, solicitări de asistență, reclamații și sesizări.

3.7. Date tehnice și de navigare

• adresa IP;
• tipul și versiunea browserului;
• sistemul de operare;
• tipul dispozitivului;
• data și ora accesării;
• paginile accesate;
• informații tehnice necesare securității și funcționării site-ului.

4. Datele altor pasageri

Este posibil ca o persoană să efectueze o rezervare și să furnizeze datele altor pasageri, inclusiv membri ai familiei sau alte persoane. Persoana care furnizează astfel de date este responsabilă să se asigure că are dreptul să furnizeze informațiile respective și că persoanele vizate au fost informate, după caz, cu privire la prelucrarea datelor lor.

În cazul rezervărilor pentru minori, datele acestora pot fi furnizate de părinți, reprezentanți legali sau alte persoane autorizate.

5. Date referitoare la servicii speciale

Pentru anumite călătorii poate fi necesară prelucrarea unor informații suplimentare pentru organizarea serviciilor speciale solicitate de pasager, inclusiv informații referitoare la sănătate sau dizabilitate, atunci când acestea sunt strict necesare pentru furnizarea asistenței solicitate. Astfel de date sunt prelucrate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, cu acordul explicit al persoanei vizate.

6. În ce scop utilizăm datele?

a) Rezervarea și emiterea biletelor

• identificarea pasagerului;
• efectuarea rezervării;
• emiterea biletului;
• transmiterea datelor necesare companiei aeriene;
• furnizarea serviciilor solicitate.

b) Gestionarea rezervărilor

• modificarea rezervărilor;
• anularea biletelor;
• efectuarea rambursărilor;
• schimbarea zborurilor;
• achiziționarea serviciilor suplimentare;
• comunicarea modificărilor privind zborul.

c) Comunicarea cu clientul

• confirmarea rezervării;
• transmiterea biletelor și documentelor;
• comunicarea modificărilor de zbor;
• răspunsul la solicitări;
• furnizarea suportului pentru rezervare.

d) Procesarea plăților și evidența financiară

• procesarea plăților;
• emiterea documentelor fiscale și contabile;
• evidența tranzacțiilor;
• gestionarea rambursărilor.

e) Respectarea obligațiilor legale

Datele pot fi prelucrate atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislația Republicii Moldova sau de alte acte normative aplicabile.

f) Prevenirea fraudelor și protejarea sistemelor

• prevenirea și identificarea tentativelor de fraudă;
• detectarea utilizării abuzive a site-ului;
• protejarea conturilor și sistemelor informatice;
• investigarea incidentelor de securitate.

g) Îmbunătățirea serviciilor

Putem analiza informații privind utilizarea site-ului și serviciilor noastre pentru a îmbunătăți funcționalitatea, securitatea și experiența utilizatorilor.

h) Marketing și comunicări comerciale

Putem transmite comunicări comerciale, oferte sau informații promoționale numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, în baza consimțământului dumneavoastră. Vă puteți retrage consimțământul pentru comunicări comerciale în orice moment.

7. Temeiul juridic al prelucrării

În funcție de scopul concret, prelucrarea datelor poate avea la bază unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

• necesitatea executării unui contract sau efectuării unor demersuri la solicitarea persoanei înainte de încheierea unui contract;
• îndeplinirea unei obligații legale care revine Operatorului;
• consimțământul persoanei vizate;
• necesitatea protejării intereselor vitale ale persoanei vizate sau ale altei persoane, în situațiile prevăzute de lege;
• interesul legitim al Operatorului sau al unei terțe părți, atunci când acesta este aplicabil și nu prevalează drepturile și libertățile persoanei vizate.

8. Cui putem transmite datele?

Companiilor aeriene

Datele necesare efectuării călătoriei pot fi transmise companiei aeriene relevante pentru rezervarea, emiterea și administrarea biletului.

Sistemelor de distribuție și rezervare

Datele pot fi transmise sistemelor de rezervare și distribuție globală (GDS) și altor sisteme utilizate pentru efectuarea rezervărilor și emiterea biletelor.

Procesatorilor de plăți

Atunci când plata este efectuată electronic, anumite date pot fi transmise procesatorului de plăți relevant pentru autorizarea și procesarea tranzacției.

Furnizorilor de servicii

Putem utiliza furnizori specializați pentru servicii IT și hosting, securitatea sistemelor, servicii de e-mail și comunicare, mentenanța site-ului, contabilitate, servicii juridice și alte servicii necesare desfășurării activității. Acești furnizori vor avea acces numai la datele necesare pentru furnizarea serviciilor respective.

Autorităților publice

Datele pot fi transmise autorităților publice, instanțelor sau altor organisme competente atunci când acest lucru este impus sau permis de lege.

9. Transferul datelor către alte țări

În cadrul serviciilor de rezervare și emitere a biletelor, datele pasagerilor pot fi transmise unor companii aeriene, sisteme de rezervare, furnizori de servicii sau alți destinatari aflați în afara Republicii Moldova. Astfel de transferuri sunt efectuate numai în condițiile și cu respectarea garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

10. Cât timp păstrăm datele?

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopului pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de legislația aplicabilă. În stabilirea perioadei de păstrare luăm în considerare natura datelor, scopul prelucrării, durata relației contractuale, obligațiile fiscale și contabile, necesitatea soluționării eventualelor reclamații sau litigii și termenele legale de arhivare. După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse, distruse sau anonimizate, după caz.

11. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării neautorizate, divulgării sau utilizării necorespunzătoare. Accesul la date este acordat numai persoanelor autorizate și în măsura în care acesta este necesar pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta un nivel absolut de securitate.

12. Cookie-uri și tehnologii similare

Bileteavia.online poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, securitate și, după caz, pentru analiza utilizării site-ului și activități de marketing. Cookie-urile care nu sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului vor fi utilizate în conformitate cu cerințele legale aplicabile și, atunci când este necesar, numai după obținerea consimțământului utilizatorului. Utilizatorul poate gestiona sau șterge cookie-urile din setările browserului.

13. Drepturile persoanei vizate

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, aveți dreptul:

• să solicitați confirmarea dacă datele dumneavoastră sunt prelucrate;
• să solicitați accesul la datele dumneavoastră;
• să solicitați rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicitați ștergerea datelor, în condițiile legii;
• să solicitați restricționarea prelucrării;
• să vă opuneți anumitor prelucrări;
• să vă retrageți consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• să beneficiați, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul la portabilitatea datelor;
• să nu fiți supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în condițiile prevăzute de lege;
• să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

14. Cum puteți solicita exercitarea drepturilor?

Pentru exercitarea drepturilor privind datele dumneavoastră personale, ne puteți contacta la:

Vom examina și soluționa solicitarea în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În anumite situații, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.

15. Reclamații

În cazul în care considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă, vă recomandăm să ne contactați mai întâi la bileteavia.online@gmail.com. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

16. Datele minorilor

Serviciile noastre pot implica rezervări pentru persoane cu vârsta sub 18 ani. Datele minorilor sunt prelucrate numai în măsura necesară pentru efectuarea rezervării, emiterea biletului, îndeplinirea obligațiilor legale și furnizarea serviciilor solicitate. Atunci când legislația impune acest lucru, datele minorilor trebuie furnizate de către părinți, reprezentanți legali sau alte persoane autorizate.

17. Obligația de furnizare a datelor

Anumite date personale sunt necesare pentru efectuarea rezervării și emiterea biletului. Dacă nu furnizați datele necesare, este posibil să nu putem efectua rezervarea, emite biletul, procesa plata, furniza anumite servicii solicitate sau efectua modificări ori rambursări.

18. Prelucrarea automată și profilarea

În măsura în care utilizăm tehnologii de analiză, personalizare sau marketing care implică profilarea ori luarea unor decizii automatizate, acestea vor fi efectuate numai în condițiile și cu respectarea drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.

19. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările legislative, tehnologice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Bileteavia.online și va indica data ultimei actualizări. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

20. Contact

Data ultimei actualizări: 20 august 2026