1. Principii generale
Bileteavia.online acționează în calitate de intermediar între client și compania aeriană. Condițiile de anulare și rambursare sunt stabilite de compania aeriană și sunt incluse în tariful biletului achiziționat.
La solicitarea clientului, Agenția procesează cererile de anulare și rambursare în conformitate cu regulile aplicabile.
2. Tipuri de tarife
Biletele aeriene se clasifică, în general, în:
- Tarife nerambursabile: nu permit rambursarea sumei achitate în caz de anulare. Pot permite, în unele cazuri, returnarea taxelor de aeroport.
- Tarife parțial rambursabile: permit rambursarea unei părți din valoarea biletului, după deducerea penalităților de anulare stabilite de compania aeriană.
- Tarife integral rambursabile: permit rambursarea integrală a sumei achitate, în termenele specificate.
Tipul tarifului și condițiile exacte sunt comunicate clientului înainte de emiterea biletului.
3. Procedura de anulare
Pentru a solicita anularea unui bilet, clientul trebuie să:
- Contacteze Agenția în scris la info@bileteavia.online sau telefonic.
- Furnizeze numărul rezervării și datele de identificare.
- Indice motivul anulării (relevant pentru cazurile de forță majoră sau situații medicale).
Data anulării este considerată data primirii și confirmării solicitării scrise de către Agenție.
4. Termene orientative de rambursare
| Interval față de data zborului | Condiție tipică | Observații |
|---|---|---|
| Peste 72 de ore | Conform politicii tarifului | Variază per companie aeriană |
| 24–72 de ore | Penalități mai ridicate | Unele tarife devin nerambursabile |
| Sub 24 de ore | De obicei nerambursabil | Se pot recupera taxele de aeroport |
| După zbor | Nerambursabil | Cu excepții medicale documentate |
Notă: tabelul de mai sus este orientativ. Condițiile exacte sunt cele din contractul de transport al companiei aeriene.
5. Procesarea rambursării
Suma rambursabilă (dacă există) este returnată în contul/cardul din care s-a efectuat plata, în termenele procesate de compania aeriană. Termenul tipic este de 7–30 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de rambursare de către compania aeriană.
Comisionul de serviciu al Agenției, dacă a fost perceput, nu este rambursabil.
6. Modificări de rezervare
Modificarea datei sau rutei este posibilă conform condițiilor tarifului și disponibilității. Pot exista taxe de modificare percepute de compania aeriană, plus eventuale diferențe de tarif. Clientul este informat despre toate costurile înainte de procesarea modificării.
7. Situații excepționale
În cazul anulării zborului de către compania aeriană sau al altor situații de forță majoră, clientul are dreptul la rambursare integrală conform regulamentelor europene și internaționale aplicabile (Regulamentul CE 261/2004, acolo unde este aplicabil).
8. Contact pentru solicitări
Pentru orice solicitare de anulare sau rambursare, ne contactați la: info@bileteavia.online sau la telefon 68 151 535 / 62 152 715.